Wir testen gerade Zendesk

Falls ihr euch bereits über unser Kontaktformular mit uns austauscht, werdet ihr in den nächsten Wochen einige Veränderungen im Supportbereich bemerken. Denn wir testen das professionelle Online-Kundenbetreuungs- und Hilfesystem Zendesk um auf eure Probleme, Fragen und Anregungen schneller und effizienter reagieren zu können.

Neben einem FAQ-Bereich, in dem wir uns eine Zusammenstellung der am häufigsten gestellten Fragen in einer einfachen klaren Gliederung mit ausgereifter Suchfunktion vorstellten, war uns bei der Suche nach einem passenden Support-Dienst für Reddynote besonders wichtig, dass ihr nicht immer wieder nach der richtigen E-Mail-Adresse für die entsprechende Frage oder Anregung suchen müßt, sondern diese über “nur” ein einziges Kontaktformular an uns stellen könnt.

Die Kontaktaufnahme sollte so schnell und einfach wie möglich sein und gleichzeitig alle unbedingt nötigen Informationen abfragen, um einen guten Support leisten zu können. Denn wer will schon gerne Formulare ausfüllen, wenn er einfach nur ein Problem, eine Frage oder eine Anregung schicken möchte!? Außerdem sollte auch ein Bereich zur Verfügung stehen, in dem ihr eure gestellten offenen Anfragen einsehen und den aktuellen Status jederzeit überprüfen könnt.

Wir wollten euch darüber hinaus die Möglichkeit geben, euch in einem Community-Forum untereinander austauschen zu können. So habt ihr Zugriff auf die Erfahrungen und Tipps vieler Reddynote-Nutzer, was bei den ein oder anderen Fragen oder Problemen immer wieder hilfreich sein kann.

Mit Zendesk ist es uns auch möglich mit mehreren Mitgliedern des Support-Teams an einzelnen Anfragen zusammen zu arbeiten. So können wir Anfragen viel schneller beantworten und natürlich auch die Qualität unserer Antworten verbessern.

Das für uns wichtigste Anliegen war jedoch ein übersichtlicher Supportbereich, der intuitiv zu bedienen ist und der sich auf die wesentlichen Dinge, die man als Nutzer in einem Supportbereich erwartet, konzentrierte. Wir haben bisher keine vergleichbare Lösung am Markt gefunden, die diese Eigenschaften so klar und einfach umsetzt, wie dies bei Zendesk der Fall ist.

Wir sind gespannt wie der Test mit Zendesk verläuft und sind auf euer Feedback gespannt.